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Preguntas frecuentes de Momentos Banamex

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Información Sobre Momentos Banamex

5Preguntas
El Programa Momentos Banamex es un programa que le permite redimir los Puntos* que ha acumulado pagando con su tarjeta de crédito Banamex inscrita al programa. Puede redimir por múltiples recompensas, como opciones de mercancía, viajes, o transferirlos a otros programas de lealtad.

Todos los productos y servicios incluyen impuestos y gastos de envío estándar.

*Puntos se refiere a los puntos obtenidos mediante el uso de la tarjeta según se establece en los Términos y condiciones de la cuenta.
Para participar en Momentos Banamex, debe tener una tarjeta de crédito Banamex aplicable:
  • Descubre Banamex
  • Explora Banamex
  • Conquista Banamex
  • Beyond® Banamex
Sus puntos pueden congelarse por Banamex o si la ley así lo exige. Por ejemplo, si su tarjeta no está al corriente, en situación normal o es reportada como robada, sus puntos serán congelados. Para más información comunícate a Momentos Banamex: Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

 

Si usted cancela su tarjeta de crédito de Banamex inscrita en el programa, finalizará su relación con el Programa Momentos Banamex y perderá todos los Puntos acumulados en su balance.
La información en su perfil de Momentos Banamex, como por ejemplo su dirección, teléfono y correo electrónico, será transmitida directamente del perfil de la cuenta de su tarjeta de crédito de Banamex inscrita en el programa.

Para modificar cualquier dato del perfil que no sea de Momentos Banamex, deberá realizarlo directamente en el sitio web de Banamex www.banamex.com y/o comunicándose con servicio al cliente de Banamex: Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

 

Redención De Puntos

6Preguntas
Una vez registrado en el sitio web de Banamex Rewards (banamexrewards.com), vaya a "Página de inicio", luego en el menú desplegable del balance de puntos y finalmente a "Balance de Puntos". 
Dependiendo de las características del programa que aplican en su tarjeta, sus Puntos pueden ser redimidos por productos de última tecnología, viajes, comisión por administración de la tarjeta o Cashback. Explore todas las opciones disponibles en el sitio web de Momentos Banamex (www.banamexrewards.com).

Hay muchas maneras de buscar e intercambiar tus Puntos por recompensas en www.banamexrewards.com

  • La página principal presenta todas nuestras categorías. Solo elija el tipo de recompensa que le interesa para ver qué le ofrece la colección.
  • Busque los rangos de Puntos específicos.
  • Use la herramienta de búsqueda para encontrar artículos específicos en la colección.
  • Agregue todo artículo deseado a su lista de deseos o Carrito de compras. Desde allí, podrá realizar su pedido.

Para redimir la Comisión por administración de la Tarjeta, ingrese al sitio web de Momentos Banamex y seleccione la opción "Comisión por administración tarjeta" en la sección de “Recompensas en Efectivo”. Después simplemente seleccione la redención de la Comisión por administración de la Tarjeta que aplique a su tarjeta de crédito Momentos Banamex. Cuando usted redime Puntos por la Comisión por administración de la Tarjeta, su saldo de puntos será reducido y aparecerá un crédito en la cuenta de su tarjeta en un plazo de 7 días hábiles.
Sus Puntos acumulados por compras elegibles aparecerán en su saldo de Puntos dentro 24 hrs después de aparecer en la cuenta de su tarjeta de Banamex. Los Puntos por bonos especiales pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación adicionales en aparecer (aproximadamente, 30 a 60 días).
Los Puntos tendrán las siguientes vigencias, contados a partir de su fecha de generación. Para Descubre Banamex y Explora Banamex, 3 años. Para Conquista Banamex y Beyond® Banamex, 5 años.
Puntos redimidos son los Puntos que ya utilizó para obtener recompensas y que han sido sustraídos de su saldo de Puntos.

Los Puntos perdidos no están disponibles para ser redimidos por razón de vencimiento o si usted cancela su tarjeta de crédito de Banamex inscrita en Momentos Banamex, o si es cancelada por Banamex por estar en mora, antes de que haya redimido sus Puntos.

En el caso en que usted haga una devolución, haya tenido un problema con alguna redención, o si hubo un error en la forma de calcular/otorgar los Puntos, se realizarán ajustes a su balance de Puntos, los cuales usted podrá identificar bajo el nombre de Puntos ajustados.
Su historial de pedidos está ubicado en el menú desplegable del balance de puntos.

Puede haber más de un estado que se aplique a su pedido:
  • En proceso: Se ha realizado su pedido.
  • Orden Aceptada: Se aceptó su pedido y se envió al proveedor.
  • Enviado: Se envió su pedido desde el proveedor.
  • Cancelado: Se ha cancelado su pedido según lo solicitado por usted.
  • Devuelto: Se ha devuelto su pedido según lo solicitado por usted.

Mercancía Y Certificados Electrónicos

6Preguntas
Los costos de envío están incluidos en el valor en Puntos de cada producto. La cantidad total de Puntos requeridos aparecerá durante el proceso de verificación de su canje.

 

Recompensas de mercancía se enviarán a través de una empresa de envíos. En el caso de Cashback, comisión por administración de la tarjeta y otras recompensas que no requieren envió, usted será notificado de su redención por medio de un correo electrónico.
Los horarios de envío varían según el producto. El tiempo estimado de envió para la mayoría de los productos es de 5 a 7 días hábiles desde el día en que redimió su producto. El producto puede tardar hasta 2 semanas para llegar a su dirección.

Si su recompensa no es enviada en un plazo de 7 días hábiles desde que puso el pedido, le notificaremos vía correo electrónico.
Si, para la mayoría de las recompensas usted puede elegir una dirección diferente a su dirección de facturación durante el proceso de redención. Tenga en cuenta que solo podemos autorizar una dirección alternativa de envío por pedido. Si usted desea enviar cada producto de su pedido a múltiples direcciones de envío, usted deberá completar el pedido de cada producto por separado.
Una vez enviados, todos los canjes son definitivos y no se pueden cancelar ni devolver a menos que el artículo llegue dañado o en mal estado.

Si un producto del catálogo se recibe dañado o en mal estado, llame al servicio al cliente de Banamex: Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020 dentro de los 5 días hábiles para informar el daño y organizar una devolución del producto.

 

Productos y servicios llevan la garantía del fabricante. Momentos Banamex no ofrece garantías adicionales y no se hace responsable del cumplimiento de garantías del fabricante.

Recompensas en Viajes

12Preguntas
Los viajes incluyen boletos de avión, alojamiento en hoteles, alquiler de automóviles, paquetes de viaje y actividades/excursiones en el destino.

El proveedor de servicios de viaje de Momentos Banamex es Fidelity Marketing SA de CV. Los viajes ofrecidos por Momentos Banamex los realiza Fidelity Marketing.

Inicie sesión en Banamex Rewards a través de BancaNet y vaya a la sección "Viajes" en la sección "Vuelos, hoteles y más". Allí encontrarás las opciones disponibles para realizar reservas con tus puntos.

 

La reserva de Travel Rewards también se puede realizar a través del Servicio de atención al cliente de Banamex: Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

 

Todas las recompensas de viaje están sujetas a disponibilidad y restricciones del proveedor de viajes correspondiente.

 

Las reservas se cotizan mediante un sistema en tiempo real. No es posible garantizar el precio ni la disponibilidad hasta que se concreta la compra. Como muchas otras agencias y aerolíneas obtienen los productos del mismo inventario, los cambios en disponibilidad y precio pueden ser frecuentes.
No, no hay fechas de cierre. Esto significa que tiene la libertad para viajar en cualquier momento del año, incluso en feriados, mientras haya disponibilidad en el momento en que haga su búsqueda.

Para las recompensas de viajes, se aplican las siguientes reglas:
1. No hay fechas de cierre.
2. Se incluyen impuestos, cargos y recargos en la cantidad de Puntos necesarios y estos están sujetos a cambio sin previo aviso.
3. Los vuelos pueden ser directos, sin escalas o con trasbordo. También pueden ser vuelos de un solo trayecto.
4. No es necesario que los vuelos sean ida y vuelta con el mismo destino exacto. Se permiten vuelos de ida y vuelta de diferentes aeropuertos.
5. Puede variar según el mercado la participación de empresas de excursiones/actividades, aerolíneas, hoteles, alquiler de automóvil, cruceros vacacionales.
6. El viaje deberá efectuarse antes de la fecha de vencimiento indicada en el documento de viaje.
7. No se pueden separar las reservas de beneficios de viaje.
8. Las redenciones de vuelos deben realizarse al menos 24 horas antes de la fecha de salida.
Los impuestos, cargos de impuestos, o recargos están incluidos. Los cargos de equipaje y otros cargos adicionales no están incluidos.

Si, se pueden agregar hasta 7 viajeros al itinerario.


Si tiene preguntas adicionales sobre su cuenta de tarjeta de crédito Banamex, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Banamex: Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

 

Para reservas de hotel y actividades se puede realizar a partir de los dos días, para alquiler de coches se puede realizar el mismo día siempre y cuando el alquiler sea a más de 2 horas de distancia. Para vuelos, se debe realizar con al menos 24 horas de antelación a su salida.
Comuníquese con el servicio al cliente de Banamex: Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020 para editar o cancelar una reserva de viaje. Puede haber una multa o un cargo por cambio por modificaciones o cancelaciones de reservas de viajes. El representante de viajes le informará sobre todos los cargos por cambios o cancelaciones cuando llame para editar o cancelar su reserva.

 

Tiene la opción de pagar parte de su viaje con Puntos y el saldo restante con tarjeta de crédito de Banamex.
No. Desafortunadamente no puede combinar Puntos con millas de viajero frecuente para redimir recompensas de viaje.
Los boletos de avión serán emitidos electrónicamente a menos que la aerolínea requiera boletos en papel. Confirmación y documentos relacionados con redenciones de viajes efectuados en línea a través el sitio web de Momentos Banamex, serán enviados al correo electrónico que aparece durante el proceso de verificación. Si la aerolínea requiere boletos en papel, estos serán enviados a través de una empresa de envíos. Para otras recompensas de viajes como cruceros, documentos serán enviados a la dirección que aparece durante el proceso de verificación.
Para cualquier pregunta específica sobre la asignación de asientos, opciones de comidas o requisitos específicos o información sobre viajes, comuníquese directamente con la aerolínea, el hotel o la agencia de alquiler de automóviles con la que haya reservado. Si necesita editar o cancelar sus reservas, comuníquese con el servicio al cliente de Banamex: Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

 

Cambio De Puntos En Tiendas

2Preguntas
  • En tiendas departamentales de grupo Liverpool como: Liverpool, Pottery Barn, GAP, Williams Sonoma y West Elm.
  • En tiendas de autoservicio La Comer y Fresko.
  • En tiendas de autoservicio Soriana.
  • Otras tiendas como Mac Store, Ghandi, CompuDabo, Bosé, Diesel, Fabricas de Francia, entre otras.
Cuando estés realizando el pago con tu Tarjeta de Crédito Banamex, solicita al vendedor o selecciona en la terminal punto de venta la opción “Pagar con Puntos”.

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La calidad, contenido y/o cambios de productos, servicios, eventos y plataformas es responsabilidad de su proveedor.

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