Términos y Condiciones Generales

Para poder postular a la matriz de canje de precio fijo para boletos aéreos el titular de la tarjeta deberá:

 

  • Reserva con más de 21 días de antelación.
  • El origen debe ser de México.
  • Tener suficientes puntos para el vuelo deseado.
  • La tarjeta debe estar en estado normal.

 

*(para más detalles ir a la sección de Viajes) de términos y condiciones (“Términos y condiciones”) se utilizan las siguientes definiciones:

En el presente documento de términos y condiciones se utilizan las siguientes definiciones:

 

  • “Programa” se refiere al Programa Momentos Banamex, el programa de Recompensas que le ofrecemos a usted como se describe en el presente.
  • “Banamex, nosotros, nuestros(as), nos” se refiere a El Banco Nacional de México.
  • “Usted, su, sus” se refiere al tarjetahabiente principal, la persona cuyo nombre se encuentra la cuenta de la tarjeta.
  • “Tarjetahabiente” se refiere al usuario de la(s) Tarjetas.
  • “Tarjeta” se refiere a las tarjetas Descubre Banamex, Explora Banamex, Conquista Banamex y Beyond® Banamex emitidas por Banco Nacional de México, S.A., Integrante del Grupo Financiero Banamex.
  • “Cuenta de tarjeta” se refiere a la Tarjeta que emitimos con la cual se ofrece el Programa.
  • “Términos y condiciones de la cuenta” se refiere a los términos y condiciones y/o el contrato de tarjetahabiente que rige su Cuenta de tarjeta.
  • “Recompensas” se refiere a todo bien, servicio, beneficio, disposición u otro privilegio ofrecido en cualquier momento por el Programa con base en su tarjeta y puede incluir mercancía, certificados electrónicos, Comisión por administración de la tarjeta, Cashback, viajes y transferencia de puntos.
  • "Puntos” se refiere a los puntos obtenidos mediante el uso de la Tarjeta según se establece en los Términos y condiciones de la cuenta y los cuales se pueden utilizar para redimir Recompensas según se determine.
  • “Saldo de Puntos” es la cantidad de Puntos disponible que ha acumulado por el uso de la tarjeta. El Saldo de Puntos aparece en su estado de cuenta y en www.banamexrewards.com
  • “Redención” se refiere al uso de puntos para obtener Recompensas mediante el Programa.
  • “Día hábil” se refiere a cualquier día en que el banco esté abierto para operaciones en México que no sea sábado, domingo ni día festivo en México. Reembolsos en efectivo: se refiere a una acreditación hecha a su Cuenta de tarjeta.
  • “Transferencia de puntos” es la redención de Puntos a cambio de puntos o millas en un Programa de lealtad de viaje participante.
  • “Programa de lealtad de viaje participante” se refiere a todo programa de lealtad participante operado por cualquier aerolínea u hotel que sea elegible para que usted realice una transferencia de puntos.

Cambio de puntos en tiendas

  • Los comercios participantes en el programa tendrán colocada al menos una terminal POS (punto de venta), donde puede consultar su saldo (en puntos y equivalencia en pesos) y se realizarán descargas de su saldo de punto que se considerarán como forma de pago. Los pagos con puntos pueden realizarse por la totalidad de su importe o por una parcialidad, esto dependerá de las políticas de pago de cada comercio.
  • Así mismo, la política de devolución aplicable será la del comercio donde se efectuó la compra. La lista de los comercios participantes puede variar en cualquier momento y sin previo aviso. Para consultarla, visite www.banamexrewards.com
  • Para poder utilizar sus puntos deberá presentar su tarjeta de crédito en el comercio participante, donde le pedirán mostrar una identificación oficial.
  • Banco Nacional de México, S.A., Integrante del Grupo Financiero Banamex, no adquieren ningún tipo de obligación en cuanto a la calidad, tarifas y cumplimiento de los bienes o servicios ofrecidos por los comercios participantes.
  • Para solicitar mayor información sobre su cuenta y/o aclaración de su saldo, favor de comunicarse con servicio al cliente de Momentos Banamex: Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020
  • El periodo máximo para reportar una aclaración de su pago con puntos deberá ser de 6 meses.
  • En el pago con Puntos no se puede emitir factura.

Mercancía

  • Las Recompensas del catálogo de mercancías solo se pueden entregar en México. No se podrá entregar ninguna mercancía a direcciones de Apartado Postal.
  • En el momento del pago, la cantidad total de puntos mostrados incluirá el costo del artículo, envío, impuestos y aranceles.
  • La entrega de la Recompensa redimida del catálogo de mercancías tomará, como mínimo, de 3 a 4 semanas desde la fecha de redención. Cuando se trate de varias recompensas, estas podrán entregarse en diferentes momentos.
  • Si el proveedor no envía dicha Recompensa en un plazo de 30 días, su redención será cancelada y se le reembolsará el costo de la Recompensa en Puntos a su Saldo de Puntos.
  • Si una Recompensa redimida del catálogo de mercancías está dañada al momento de recibirla, puede devolver dicha Recompensa en un plazo de 5 días después de la entrega y en la misma condición en la que fue recibida. Para iniciar una devolución por razones de mercancía defectuosa, por favor contáctese con el servicio al cliente de Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020
  • Si las Recompensas tienen una garantía, portarán la garantía del fabricante y nosotros no otorgaremos garantía alguna respecto a las Recompensas proporcionadas por terceros y además no seremos responsables por el cumplimiento de las garantías. No responderemos por las obligaciones de fabricantes o proveedores de bienes y servicios, y toda reclamación respecto a esas Recompensas deberá enviarse a los proveedores o fabricantes. La mercancía que se le envíe a usted desde afuera de México por parte de vendedores internacionales y que por lo tanto requiera la importación de productos al país, podría perder la garantía al momento de la importación y dichos productos podrían no contar con soporte técnico local. Al aceptar redimir un artículo identificado como enviado desde fuera de México, usted renuncia al derecho a las garantías correspondientes.
  • Todas las recompensas están sujetas a disponibilidad.
  • Existe la posibilidad de que las mercancías que se muestran en el estado de cuenta o catálogo del Programa, o en el sitio de Internet pueden no reflejar con exactitud los colores o los modelos de las recompensas debido a variaciones de imprenta y/o a cambios de los fabricantes. La información es la más precisa de acuerdo a lo que se nos ha proporcionado. Ni Banamex ni el Administrador serán responsables de errores o faltantes.
  • Los Puntos que se requieren para los artículos de recompensa están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Si el producto llega dañado, golpeado o incompleto por favor no lo recibas y comunícate a Momentos Banamex al (55) 100 00 432 de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas.
  • Para aplicar la garantía es necesario levantar el reporte hasta 48 horas después de recibida la mercancía y conservar el empaque original.
  • Si no recibe el artículo canjeado en un plazo de 30 días, comuníquese con el servicio al cliente de Momentos Banamex para obtener más ayuda: Descubre Banamex 55.1000.0432; Explora Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

Recompensas en Efectivo

  • Puede redimir sus Puntos para el pago de la comisión por administración de la tarjeta, en cuyo caso, la cantidad equivalente a dichos Puntos redimidos será acreditada a la tarjeta de crédito y reducirá su saldo restante (en caso de haberlo) por la cantidad de su comisión por administración de la membresía.

Viajes

  • Revise los términos, condiciones y avisos establecidos a continuación. La redención de recompensas o la compra de componentes de viaje constituyen su aceptación de dichos términos, condiciones y avisos.

Certificado 2x1

  • Recibirás el certificado 2x1 en boletos de avión como bienvenida al cumplir la meta de acumulación de puntos durante los primeros 3 meses con tu tarjeta (a partir de que se origina la cuenta) no acumulan puntos las compras realizadas o diferidas a meses sin intereses.
  • Recibirás el certificado 2x1 en boletos de avión en cada aniversario de tu Tarjeta Banamex participante al cumplir con la acumulación mínima requerida de Puntos en los últimos 12 meses (sin importar si los redimes antes). Las compras a meses sin intereses no acumulan puntos.
  • Aplica únicamente para Tarjeta Titular. El Certificado de vuelo es personal e intransferible. El comprador y viajero del Boleto de Avión base debe de ser el tarjetahabiente a quien el Certificado de vuelo fue otorgado y debe de pagar el monto total del boleto de avión base más impuestos y comisiones correspondientes mediante la tarjeta de crédito Banamex participante. Se cobrará una cuota de emisión por cada boleto adquirido de $300 MXN. Los pasajeros de la reserva deben viajar juntos al mismo destino y con el mismo itinerario (fecha, hora y aerolínea). Una vez confirmada la reservación y emitidos los boletos, no son transferibles ni reembolsables y no se permiten cambios ni cancelaciones. El número de folio del Certificado de vuelo otorgado al Tarjetahabiente únicamente aplica para obtener por una sola ocasión un 2x1 a través del Sistema de Reservaciones del programa. No se permiten viajes en grupo. Viajes en grupo se define como más de dos personas con Certificados de vuelo viajando juntos en las mismas fechas y al mismo destino, utilizando más de un certificado. El tarjetahabiente debe contemplar que durante temporada media y baja es necesario adquirir sus boletos con un mínimo de 21 días naturales de anticipación antes de la fecha de salida. Para viajes cuya salida es entre el 1º de julio al 31 de agosto,14 al 17 de septiembre, 1º al 4 de noviembre, 16 al 20 de noviembre, 15 de diciembre al 5 de enero, y durante la temporada de Semana Santa (que incluye la semana antes, durante y posterior a la Semana Santa) es necesario adquirir los boletos con una anticipación de al menos 60 días naturales antes de la fecha de salida. No se permiten boletos abiertos sin fecha o destino de regreso, ni multidestinos. Una vez emitidos los boletos no se permiten reembolsos, cambios en el itinerario o los nombres de los viajeros.
  • Vigencia a partir del 01 de octubre de 2022 y hasta el 31 de diciembre de 2026.
  • Tarjeta Descubre Banamex: Recibirá el certificado 2x1 en boletos de avión como bienvenida al acumular un mínimo de 600 puntos en los primeros 3 meses (a partir de que se origina la cuenta) y en cada aniversario al acumular un mínimo de 4,500 puntos en los últimos 12 meses (sin importar si los redimes antes). Aplica únicamente para Tarjeta Titular. Los destinos son únicamente a playas del territorio nacional. Consulta destinos participantes y más información de este beneficio en banamex.com/certificado2x1
  • Tarjeta Explora Banamex: Recibirá el certificado 2x1 en boletos de avión como bienvenida al acumular un mínimo de 1,300 puntos en los primeros 3 meses (a partir de que se origina la cuenta) y en cada aniversario al acumular un mínimo de 10,000 puntos en los últimos 12 meses (sin importar si los redimes antes). Aplica únicamente para Tarjeta Titular. Consulta destinos participantes y más información de este beneficio en banamex.com/certificado2x1
  • Tarjeta Conquista Banamex: Recibirá el certificado 2x1 en boletos de avión como bienvenida al acumular un mínimo de 3,400 puntos en los primeros 3 meses (a partir de que se origina la cuenta) y en cada aniversario al acumular un mínimo de 25,000 puntos en los últimos 12 meses (sin importar si los redimes antes). Aplica únicamente para Tarjeta Titular. Consulta destinos participantes y más información de este beneficio en banamex.com/certificado2x1
  • Tarjeta Beyond Banamex: Recibirás el certificado 2x1 en boletos de avión como bienvenida al acumular un mínimo de 12,000 puntos en los primeros 3 meses (a partir de que se origina la cuenta) y en cada aniversario al acumular un mínimo de 100,000 puntos en los últimos 12 meses (sin importar si los redimes antes). Aplica únicamente para Tarjeta Titular. Consulta destinos participantes y más información de este beneficio en banamex.com/certificado2x1
  • Las Tarjetas de Crédito Banamex son productos emitidos por Tarjetas Banamex S.A. de C.V. SOFOM ER integrante del Grupo Financiero Banamex. Sujeto a autorización. La calidad, disponibilidad y precios de los productos y servicios, es responsabilidad de su proveedor.
  • Para conocer más información, términos y condiciones consulta www.certificado2x1.com o llama desde cualquier parte de la República Mexicana al 5543357203 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 h. La seguridad y privacidad de la página de internet citada, es responsabilidad de su titular.

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